Votre entreprise doit fonctionner efficacement pour rester compétitive. Cela signifie que vous devez vous concentrer sur vos activités principales et vos intérêts stratégiques. Grâce aux services gérés d'Ace Technologies, vous pouvez vous décharger d'une partie ou de la totalité des tâches quotidiennes de maintenance du système qui accaparent vos ressources techniques.
Nos solutions
Nous disposons de personnel technique hautement qualifié qui peut assurer le bon fonctionnement de vos systèmes réastiques et informatiques, à un coût mensuel prévisible. Des services de bureautiques spécifiques aux solutions personnalisées entièrement gères. Nous pouvons assurer la surveillance et la gestion de tous les aspects de votre réseau et de votre infrastructure informatique.
Service d'assistance
Les organisations sont toujours à la recherche de support technique efficaces et attentionnés pour résoudre leurs problèmes informatiques quotidiens. L'équipe technique d'Ace Technology a répondu à cet appel. L'un des aspects essentiels de l'expérience client axée sur la valeur et l'attention est de disposer d'une équipe technique qui comprend les configurations et les exigences uniques des clients en matière de support. En investissant constamment dans les technologies clés, Ace peut maintenant offrir un service complet de gestion des incidents et de SLA par des techniciens certifiés et expérimentés.
Vue d'ensemble
Un appel téléphonique, un courriel, un message, un clic. C'est tout ce qu'il faut pour que vos employés obtiennent l'aide dont ils ont besoin. Et c'est tout ce qu'il vous faut pour améliorer le service dans votre environnement informatique. Notre service d'assistance est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et fournit des services de gestion des demandes des clients, de suivi des problèmes et d'assistance. Nos agents certifiés et compétents utilisent les meilleures technologies et pratiques pour identifier les demandes ou les problèmes et y répondre rapidement et de manière professionnelle.
Réduiser les coûts de formation en interne
Offrez une meilleure expérience de support à vos utilisateurs
Obtener un service rapide, courtois et efficace de la part d'une source fiable.
Caractéristiques et avantages
Comprenez et contrôlez vos coûts informatiques tout en fournissant une meilleure qualité de service informatique globale. Vous pouvez vous concentrer sur votre activité - Ace Technology fournira le service et le support pour améliorer la productivité de vos utilisateurs finaux.
Approche proactive pour éliminer les problèmes récurrents
Effectif total en interne (pas de délocalisation)
Niveaux de service pour mesurer et améliorer le service
Des niveaux de soutien personnalisés pour les cadres
Assurer le suivi pour garantir la satisfaction du client quant à la résolution de l'incident
Assurer le suivi pour garantir la satisfaction du client quant à la résolution de l'incident
Cela inclut
Le service d'assistance d'Ace Technology fournit la technologie, l'expertise et les techniciens expérimenté nécessaires pour fournir le support informatique dont vos employés et vos clients ont besoin. Les appels sont automatiquement acheminés vers les bonnes personnes, avec les bonnes compétences et les outils de gestion à distance pour une résolution rapide. Les responsabilités du service d'assistance comprennent :
Détection et enregistrement des incidents
Classification de l'incident et soutien initial
Examen et diagnostic
Résolution et récupération
Fermeture de l'incident
Propriété, surveillance, suivi et communication des incidents
Service d'assistance de niveau 1
Gestion des plaintes et suivi des tickets
Suivi des incidents jusqu'à leur résolution
Escalade des incidents comme désiré
Engagez et gérez vos fournisseurs tiers
Support à distance de niveau II et III
Prise de contrôle à distance
Windows Server, VMWare, Hyper-V
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Virus, Malware, Spam, Ransomware
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Réseau LAN / WAN
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Sécurité
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Applications de bureau
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Applications personnalisées
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Base de données
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Assistance téléphonique
Accessible via un numéro unique, l'assistance téléphonique permet aux clients d'avoir un accès direct à des techniciens expérimentés capables de comprendre le problème, de le dépanner et de le résoudre ou, le cas échéant, de faire appel à des techniciens de niveau 2 ou 3.
Gestion des incidents
Tous les appels aboutissent directement à une hotline composée de techniciens et d'ingénieurs bilingues. Pour garantir une bonne réponse, l'appel est d'abord traité par un technicien de niveau 1, qui, en fonction de la complexité du problème, achemine le ticket vers un spécialiste. Un ticket est créé et envoyé au client afin que toutes les informations soient documentées dans la base de données de suivi, ce qui garantit la traçabilité et la transparence.